Termos de uso
Estes termos regem o uso do Recadu, serviço da empresa inscrita no CNPJ 50.644.816/0001-26, com sede em Córrego Fundo/MG. Ao criar uma conta ou usar a API, o painel ou o sandbox, você concorda com eles e com a política de privacidade. Se for usar em nome de uma empresa, você declara que tem poderes para aceitar por ela.
1. O serviço
O Recadu conecta números de WhatsApp a sistemas por meio de uma API, de webhooks e de um painel. O número é conectado como um aparelho vinculado, do mesmo jeito que o WhatsApp Web, e continua funcionando no celular.
O Recadu não usa a API oficial do WhatsApp Business e não é afiliado, patrocinado nem endossado pela Meta. WhatsApp é uma marca registrada da Meta Platforms, Inc.
2. Risco de bloqueio
Como em qualquer serviço que conecta o número como aparelho vinculado, o WhatsApp pode restringir ou bloquear um número a qualquer momento, por decisão própria, principalmente quando há envio em massa ou mensagens para quem não conhece a empresa. O Recadu oferece limites de envio, janela de horário, descadastro automático e nota de saúde para reduzir esse risco, mas não tem como impedir nem reverter um bloqueio e não responde por ele.
A situação de cada formato de mensagem interativa é publicada diariamente na página de status. Um formato pode deixar de aparecer em parte dos aparelhos por mudança do WhatsApp; no modo nativo + texto, as opções seguem numeradas no corpo da mensagem.
3. Conta e acesso
- O serviço é para empresas e profissionais. Informe dados verdadeiros e mantenha-os em dia.
- Você é responsável pelas senhas, pelas chaves de API e por tudo o que for feito com elas. Avise a gente na hora se suspeitar de uso indevido.
- Você só pode conectar números que pertencem a você ou à sua empresa, ou que você esteja autorizado a usar.
4. Uso permitido
É proibido usar o Recadu para:
- enviar spam ou mensagens a quem não deu permissão ou não tem relação com a sua empresa;
- ignorar pedidos de descadastro ("SAIR") ou burlar os limites de envio;
- golpes, phishing, cobrança abusiva, conteúdo ilegal, discriminatório, de exploração sexual ou que viole direitos de terceiros;
- vender, divulgar ou tratar dados pessoais sem base legal;
- atacar, sobrecarregar ou tentar acessar partes do serviço que não são suas.
Você também deve respeitar os termos e as políticas do WhatsApp. Em caso de violação, podemos suspender a conta ou a instância, com aviso quando possível e de imediato quando houver risco a terceiros ou ao serviço.
5. Dados dos seus contatos
Para as mensagens e os contatos dos números conectados, você é o controlador e o Recadu é o operador, nos termos da LGPD. Cabe a você ter base legal para falar com seus contatos, atender os pedidos deles e informar que usa o Recadu quando for o caso. Nós tratamos esses dados só para prestar o serviço, como descrito na política de privacidade.
6. Planos, pagamento e cancelamento
- Os planos e preços são os publicados em recadu.com.br ou os combinados em proposta. O valor é cobrado por número conectado, por mês, sem cobrança por mensagem e sem taxa de adesão.
- O pagamento é antecipado, na forma combinada na contratação. Com atraso acima de 10 dias, as instâncias podem ser pausadas até a regularização.
- Não há fidelidade: você pode cancelar quando quiser. O serviço segue até o fim do período já pago, sem devolução proporcional.
- Mudanças de preço são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência e valem a partir do período seguinte.
- O sandbox é gratuito, limitado a 3 instâncias de teste por conta, e pode ter limites de uso para evitar abuso.
7. Disponibilidade e suporte
Trabalhamos para manter o serviço no ar o tempo todo e mostramos a disponibilidade de cada número no painel, mas não garantimos funcionamento sem interrupções. Manutenções, falhas de terceiros (como o próprio WhatsApp, a internet ou a hospedagem) e o celular principal ficar 14 dias sem abrir o WhatsApp podem desconectar um número. Compromissos de disponibilidade com compensação só valem quando previstos em contrato específico. O suporte segue o canal e o horário do seu plano.
8. Responsabilidade
- O Recadu não responde por bloqueios ou restrições aplicados pelo WhatsApp, por indisponibilidade de serviços de terceiros, pelo conteúdo das mensagens enviadas pelo cliente nem por lucros cessantes ou danos indiretos.
- Fora os casos em que a lei não permite limitar, a responsabilidade total do Recadu fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 3 meses anteriores ao fato.
- O cliente responde pelo uso que faz do serviço e indeniza o Recadu por reclamações de terceiros causadas por violação destes termos ou da lei.
9. Fim da conta
Ao encerrar a conta, as instâncias são desconectadas e os dados são apagados nos prazos da política de privacidade, exceto o que a lei manda guardar. Antes do encerramento, você pode exportar o que precisar pela API.
10. Mudanças nos termos
Podemos atualizar estes termos. A nova versão é publicada aqui com a data de vigência, e mudanças relevantes são avisadas com pelo menos 30 dias de antecedência. Continuar usando o serviço depois disso significa aceitar a nova versão; se não concordar, você pode cancelar sem custo.
11. Lei e foro
Estes termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca a que pertence Córrego Fundo/MG, salvo quando a lei garantir ao cliente o foro do próprio domicílio.
12. Contato
Dúvidas sobre estes termos: fale com a gente pelo WhatsApp.